Perguntas frequentes

Todos os produtos têm uma garantia oficial de 1 mês. Em caso de problemas de qualidade não causados por ação humana dentro do período de garantia, a devolução, troca ou reparação é gratuita, e os portes de ida e volta ficam por nossa conta.

Todos os produtos têm envio gratuito para todo o mundo. O preço das encomendas internacionais não inclui direitos aduaneiros, que são suportados pelo destinatário.

A encomenda será enviada no prazo de 48 horas após a sua realização. Após o envio, o número de seguimento é enviado por SMS ou e-mail. Também podes iniciar sessão na tua conta e acompanhar o progresso do envio em tempo real em “As minhas encomendas”.

 Before the order is shipped, you can contact the customer service to modify the delivery address or cancel the order. If it has been shipped, the address cannot be modified and the order cannot be cancelled. You need to reject the package when it arrives, and a refund will be processed for you after the package is returned.

• O prazo logístico das encomendas internacionais é normalmente de 7 a 15 dias úteis, dependendo da velocidade de desalfandegamento no destino. Declaramos de acordo com a regulamentação. Se for apreendida por problemas aduaneiros, podes contactar o apoio ao cliente para ajudar a fornecer os documentos necessários.

Aceitamos devoluções ou trocas sem necessidade de justificação até 7 dias após a receção. Devem ser cumpridas as seguintes condições: o produto não foi utilizado e não afeta a revenda (embalagem e etiqueta completas), e os portes de devolução ou troca ficam por tua conta. Se a devolução ou troca se dever a um problema de qualidade do produto, os portes ficam por nossa conta.