FAQ

Tous les produits bénéficient d’une garantie officielle de 1 mois. En cas de problème de qualité non causé par l’homme pendant la période de garantie, le retour, l’échange ou la réparation sont gratuits, et les frais de port aller-retour sont à notre charge.

Tous les produits bénéficient de la livraison gratuite dans le monde entier. Le prix des commandes internationales n’inclut pas les droits de douane, qui sont à la charge du destinataire.

La commande est expédiée dans les 48 heures suivant sa validation. Après expédition, le numéro de suivi est envoyé par SMS ou e-mail. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et suivre l’expédition en temps réel dans “Mes commandes”.

 Before the order is shipped, you can contact the customer service to modify the delivery address or cancel the order. If it has been shipped, the address cannot be modified and the order cannot be cancelled. You need to reject the package when it arrives, and a refund will be processed for you after the package is returned.

• Le délai logistique des commandes internationales est généralement de 7 à 15 jours ouvrés, selon la vitesse de dédouanement à destination. Nous déclarons conformément à la réglementation. En cas de saisie pour un problème de dédouanement, vous pouvez contacter le service client pour obtenir les documents nécessaires.

Nous acceptons les retours ou échanges sans motif dans les 7 jours suivant la réception. Les conditions suivantes doivent être remplies : le produit n’a pas été utilisé et n’affecte pas la revente (emballage et étiquette complets), et les frais de retour ou d’échange sont à votre charge. Si le retour ou l’échange est dû à un problème de qualité, les frais sont à notre charge.